#staywithyourcustomers:
Wir helfen beim Ausbau Ihrer Online-Touchpoints

#staywithyourcustomers

Wir helfen beim Ausbau Ihrer Online-Touchpoints

Die Corona-Krise hat der Wirtschaft innerhalb kürzester Zeit noch einmal vor Augen geführt, wie wichtig digitale Kundenschnittstellen sind: digitale Kanäle wurden für viele Marken vorübergehend zum einzigen Bezugspunkt zu ihren Kunden.

Vor allem der Ausbau des eigenen Markenauftritts zum innovativen Online-Touchpoint wird deswegen immer wichtiger.

#staywithyourcustomers – Um Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen Kundenschnittstelle zu unterstützen, stellen wir zusammen mit KPS 10 Marken eine interaktive Kundenplattform auf dem eigenen Markenauftritt als Proof of Concept unverbindlich und kostenfrei zur Verfügung. Zur Aktion>

Marken brauchen digitale Touchpoints

Schon seit geraumer Zeit hat die Digitalisierung enorme Auswirkungen auf die Wirtschaft sowie auf das Kundenverhalten.  

Die aktuelle Corona-Krise verdeutlicht diesen Trend noch einmal massiv: Das Leben hat sich stark in die eigenen vier Wände verlagert. Das Internet wurde zu einem unabdingbaren Begleiter. Für den sozialen Austausch, zur Informations- & Inspirationssuche, zur Ablenkung, aber auch für den Einkauf.

Dadurch zeigt sich einmal mehr, wie wichtig digitale Touchpoints für Marken sind: um Konsumenten über einen Online-Kanal auf sich aufmerksam zu machen, um sie zu inspirieren, zu beraten und auch nach dem Kauf zu begleiten.

Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Stärkung des eigenen Markenauftritts. Um sich zu differenzieren, müssen Marken aber Mehrwerte und einen Erlebnisfaktor bieten. Dafür eignen sich interaktive Kundenplattformen im Markenumfeld.

Setzen Sie auf interaktive Kundenplattformen und Communities

Mit interaktiven Kundenplattformen und Communities erreichen Sie Ihre Zielgruppe über Themen, die sie aktuell beschäftigen und schaffen einen digitalen Kanal zum Austausch, zur Inspiration und zur Information.

Interaktive Kundenplattformen sind in allen Phasen der Customer Journey ein relevanter Touchpoint. Damit leisten diese Plattformen einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung und Stärkung der Kundenbeziehung. 

Pflege der Kundenbeziehung
Die Kundenplattform fungiert als zentrale Online-Anlaufstelle für Konsumenten und Touchpoint mit der Marke in allen Phasen der Customer Journey.

Vorstellung des Angebots
Kundenplattformen bieten die Möglichkeit, das Produktportfolio von Marken vorzustellen. Über Anwendungsbeispiele und konkrete Use-Cases können Konsumenten inspiriert werden, was die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht.

Möglichkeiten zum Austausch und zur Beratung der Kunden untereinander
Durch interaktive Kundenplattformen geben Marken Konsumenten eine Stimme. Sie sind ein virtueller Ort, an dem Kunden als Experten in Form von Micro-Influencern andere Konsumenten beraten. Kunden selbst empfehlen Produkte und werden somit zu Verkäufern.

Erhöhung der Markenbekanntheit
Durch das Aufgreifen relevanter Themen, die in einem Zusammenhang zur Marke stehen, können Brands dringende Bedürfnisse nach Information stillen und gleichzeitig ihre Markenbekanntheit steigern und die Kundenbindung erhöhen.

Stärken Sie Ihre digitale Kundenschnittstelle!

Interaktive Kundenplattformen und Communities sind extrem kundenzentriert und wirken sich positiv auf Ihre Customer Experience aus.

Unsere Initiative #staywithyourcustomers

Mit unserer SaaS-Lösung SocialVOYCE können Sie innerhalb von nur einer Woche eine eigene digitale, interaktive Kundenplattform auf Ihrem Markenauftritt ins Leben rufen und durch Kampagnenformate schnell zu einer Community ausbauen.

Wir haben die Initiative #staywithyourcustomers ins Leben gerufen, um Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen Kundenschnittstelle zu unterstützen. Aus diesem Grund stellen wir Marken insgesamt 10 interaktive Kundenplattformen als Proof of Concept für mindestens 3 Monate unverbindlich zur Verfügung.*

Alles funktioniert remote und online – Sie benötigen keinen persönlichen Termin. Kontaktieren Sie uns, wir zeigen Ihnen für Ihren Markt konkrete Anwendungsideen!

Durch unsere langjährige Expertise im Bereich Customer Experience und beim Aufbau und der Betreuung von Communities können wir Sie zudem bei allen aufkommenden Fragen und Aufgaben unterstützen.

Außerdem erhalten Sie ein kostenloses Beratungspaket für den Start Ihrer Online Community von KPS, dem führenden Beratungspartner für den Handel. Das Paket umfasst neben einem Consulting zur Inbetriebnahme der Plattform auch die Hilfe bei der Themenfindung für die Online Community und Unterstützung bei der Nutzergewinnung und -aktivierung.

Jetzt kontaktieren!

Kundenreferenz SmartHome: innogy

Mit seiner Community rund um die Themen Smart Home schafft der Energiekonzern innogy einen Ort für Konsumenten, an dem sie sich zu erklärungsbedürftigen Produkten informieren und austauschen können – und das während der gesamten Customer Journey.

Vor allem bei der Kaufentscheidung wirkt die Community dadurch als Beschleuniger.

Zur Success Story

innogy community logo

Klingt interessant aber Sie möchten zuerst weitere Informationen? Dann laden Sie sich einfach unseren Guide herunter, in dem wir Ihnen die Initiative erläutern.
Zum Guide

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*Voycer überimmt die Kosten für den Standard Setup sowie mindestens für 90 Tage sämtliche Kosten für die Lizenz und den Betrieb.

Unternehmen müssen für den schnellen Aufbau über eine Mindestanzahl eigener Kunden Adressen (Hersteller > 10.000 / Händler > 50.000) verfügen. In einem gemeinsam abgestimmten Kommunikationsplan helfen wir die richtigen Marketingmaßnahmen erfolgreich umzusetzen.