Customer Service Agent B2B (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit

Hintergrund

Die Voycer AG ist ein anerkannter und erfolgreicher Münchner Technologie- und Dienstleistungsanbieter. Als SaaS-Anbieter entwickelt, installiert, betreibt, integriert und erweitert Voycer ein modulares und hochskalierbares White-Label-Produkt.

Voycer definiert den heute verfolgten Ansatz der Kundenorientierung und des Marketings neu. Wir entwickeln Produkte, die hunderttausende Menschen (Konsumenten) mit Marken und Erlebnissen aller Arten vernetzen, um echte und vertrauenswürdige Erfahrungen zu teilen. Dabei können Erlebnisse und Erfahrungen rund um Produkte geteilt werden, Fragen beantwortet und Rat gegeben werden oder spannende Wettbewerbe im Umfeld der Marke stattfinden. Unsere Produkte verbinden so Gleichgesinnte untereinander und mit der Marke, indem sie ein einzigartiges digitales Zuhause im Kontext der Marke schaffen.

Top Marken haben das Potenzial bereits erkannt, zu unseren Kunden zählen u.a. ABUS, ADAC, BayWa, innogy, Robinson Club, WEKA

Deine Aufgaben

  • Du betreust unsere Kunden (B2B) mit hohem Service in allen operativen Fragen via E-Mail als erster Ansprechpartner
  • Wenn nötig, greifst Du zum Telefon und findest mit dem Kunden eine passende Lösung
  • Du bist technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software und bearbeitest die Anfragen selbständig
  • Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen sowie das Feedback der Kunden zu Produkt und Service
  • Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst Du sicher, dass unsere Kunden zufrieden sind und eine individuelle Betreuung erhalten
  • Übernahme von Aufgaben wie beispielsweise Unterstützung in Kunden-Projekten, Qualitätssicherung oder Reporting

Dein Background

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (gerne mit technischem Hintergrund) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung idealerweise im Bereich Customer Support / Customer Service
  • Erste Erfahrungen in der Kundenkommunikation sowohl schriftlich als auch telefonisch
  • Affinität zu Technologie / Software und Digitalen Themen wie Social Media
  • Sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS- Office-Programme

Deine Persönlichkeit

  • Hohe Kundenorientierung und hohes Serviceorientierung
  • Fähigkeit, dich schnell in Softwareprogramme einzuarbeiten
  • Freundliches, kommunikatives und souveränes Auftreten
  • Selbstständiges/proaktives, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Stark ausgeprägter Teamgeist sowie Proaktivität und Kommunikationsstärke

Was Du erwarten kannst?

Du arbeitest in einem professionellen und erfahrenen, internationalen Team und hast die Möglichkeit die zukünftige Entwicklung von Voycer aktiv mitzugestalten. Durch die vielen Schnittstellen des Marketing-Teams in andere Unternehmensbereiche gewinnst du Einblicke in das gesamte Unternehmen und die entsprechenden Prozesse, von der Produktentwicklung über Sales bis hin zu Customer-Success. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten. Eine kollegiale Atmosphäre mit kurzen Wegen und hoher Flexibilität schafft Raum für die Realisierung eigener Ideen.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter jobs@voycer.com!

Was du erwarten kannst?

Die exzellente Marktstellung von Voycer und die aktuelle Marktentwicklung garantieren Dir ein spannendes und zukunftsträchtiges Arbeitsumfeld mit sehr guten Entwicklungsperspektiven.Du arbeitest in einem professionellen und erfahrenen, internationalen Team und hast die Möglichkeit, die zukünftige Entwicklung von Voycer mitzugestalten und eigene Ideen zu realisieren. Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Dir die Möglichkeit, Deine Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung und viel Gestaltungsfreiheit umzusetzen.

Die Atmosphäre ist nach wie vor Start-up geprägt: Das bedeutet kurze Wege, hohe Flexibilität, in einem innovationsgetriebenen Business, Spaß an der Arbeit und Erfolge feiern wir gemeinsam.