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Studie: Wie stark ist die Customer Experience auf Ihrer Marken-Website?

Als Marketing-Entscheider spannende Hintergrundinformationen zum Thema Customer Experience erhalten?

 

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Eine Antwort auf die Frage zur Stärke der Customer Experience möchte die Studie „Digitale Erlebniswelten – Customer Experience (CX) auf der eigenen Marken-Website“ von SocialMedia Institute (SMI), Voycer und absatzwirtschaft herausfinden. Denn Marken müssen ihre Kundenbeziehungen neu ausrichten, um näher am Konsumenten zu sein und ihn besser zu kennen, zu verstehen und individuell anzusprechen. Customer Experience und Customer Centricity sind die Schlüssel zum Erfolg. Damit schaffen Brands für Konsumenten entlang der Customer Journey Erlebniswelten und können sie von der Inspiration bis zur Kaufentscheidung stärker an sich binden.

Die eigene Marken-Website wird immer wichtiger
Sie ist meist die einzige Online-Präsenz im Besitz der Marke. Nur hier gehören ihre Adressen, Daten und Insights hin, um die Kundenbeziehung proaktiv zu pflegen, anstatt austauschbar auf externen Plattformen präsent zu sein. Doch wie gestalten Marken Ihren Auftritt als attraktive, digitale Erlebniswelt? Und wie differenzieren sie sich gegenüber dem Wettbewerb in immer transparenter werdenden digitalen Märkten?

Diese Studie analysiert, ob Markenauftritte den Anforderungen des modernen Konsumentenverhaltens gerecht werden. Inwiefern Interaktionen, Austausch, Kaufempfehlungen, Bewertungen, Rat und Feedback von Kunden an Kunden bestehen oder geplant sind und welchen Beitrag sie zur konsequenten Kundenorientierung leisten.

 

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns, wenn Sie sich zehn Minuten Zeit für unsere Fragen nehmen.

Zur Studie

Unsere Studienpartner

Das SocialMedia Institute (SMI) ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen mit Sitz in Stuttgart, das sich auf die Umsetzung von Social-Media-Strategien in und für Unternehmen und Institutionen konzentriert.

Die absatzwirtschaft ist Deutschlands auflagenstärkstes Monatsmagazin für Marketing. Zur Zielgruppe zählen Marketing-Entscheider, Geschäftsführer und Marketing-Vorstände.

Mitmachen und gewinnen!

Alle Teilnehmer bekommen die Ergebnisse der Studie kostenlos zur Verfügung gestellt.

Sichern Sie sich zusätzlich eines von drei exklusiven Customer-Experience-Assessments inklusive Ticket für den Voycer Brand Talk „Die Zukunft des Markenauftritts“ am 21. Mai 2019 in Düsseldorf. Anschließend sind Sie bei der Verleihung des absatzwirtschaft Marken Awards in den Düsseldorfer Rheinterrassen live dabei.