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Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb


Gegenstand der Untersuchung, die im Frühjahr 2015 von Voycer zusammen mit goetzpartners, Der Handel und dem bevh durchgeführt wurde, ist das Kundenbindungspotential im Zeitalter des digitalen Shoppings. Ausgangspunkt war dabei das veränderte Informations-, Interaktions- und Kaufverhalten der Konsumenten.

Die zunehmende Digitalisierung des Konsumenten wirkt sich auch auf die Märkte aus und führt dazu, dass sich Handel und Direktvertrieb heute neuen Gefahren ausgesetzt sehen, die einen negativen Einfluss auf die Conversion Rate am POS haben.

168 Unternehmen haben an der schriftlichen Befragung teilgenommen. Ein Großteil der Befragten waren dabei Entscheider (81%), was verdeutlicht, dass das Thema der Studie von hoher Relevanz für die Unternehmen ist.

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Der heutige Konsument ist social, mobile und interactive