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Die Customer Community – Definitionen & Benefits


Im Zeitalter der Digitalisierung und dem sich dadurch veränderten Konsumentenverhalten suchen Unternehmen konstant nach Mitteln und Wegen, ihre Kunden an sich zu binden – langfristig und nachhaltig. Dabei gilt eine unternehmenseigene Customer Community als schlagendes Instrument für Kundenbindung. Doch darüber, was genau damit gemeint ist, herrscht Uneinigkeit: Das Wort Community ist, insbesondere im Deutschen, bereits vielseitig belegt. Dieses White Paper gibt daher zum einen eine Definition des Begriffs, insbesondere in Abgrenzung zu sozialen Netzwerken; zum anderen erläutert es die Mehrwerte einer Community für deren Nutzer und den Betreiber, sprich das Unternehmen, näher.

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White Paper Community Definition & Benefits

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