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Voycer-Studie zur Kundenbindung – Unternehmen müssen die Customer Journey konsequenter begleiten

Über 80 Prozent der Entscheider in E-Commerce-Unternehmen sehen in klassischen Handelsfunktionen wie Preisgestaltung, Logistik oder Sortimentsauswahl kein Differenzierungspotential mehr. Sehr hohe Erwartungen setzen die Unternehmen dagegen in Service, Erlebnis und Content. Das geht aus der Studie „Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb“ hervor. Der Spezialist für Kunden-Communities, Voycer, hat dazu in Zusammenarbeit mit dem Beratungshaus goetzpartners, dem Branchenmagazin Der Handel und dem E-Commerce Verband bevh 1.000 E-Commerce-Unternehmen aus der DACH- Region befragt.

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