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Platzierung von Voycer im Gartner Hype Cycle CRM 2017


Voycer ist als Anbieter im Hype Cycle for CRM Customer Service and Customer Engagement 2017 von Gartner gelistet. Der Hype Cycle ist ein Leitfaden für Entscheider in Unternehmen und beschreibt die wichtigsten Technologien, um Customer Engagement und Customer Experience zu fördern.

In dem Report platziert Gartner Voycer als einzigen Anbieter im Raum DACH in der Kategorie für sogenannte external peer-to-peer (P2P) communities. Externe Communitys sind virtuelle Orte des Austauschs u.a. für aktuelle und zukünftige Kunden, Zulieferer, Partner und Influencer.

Der Analyst bewertet den potentiellen Nutzen der Technologie als hoch. Unternehmen, die externe Communitys einsetzen, erzielen erheblich höheren Umsatz oder Kosteneinsparungen. Communitys stellen einen Schlüsselbereich im Kundenservice dar, daher wird deren Bedeutung als Engagement-Kanal in Zukunft kontinuierlich steigen.

Voycer setzt seinen Fokus auf Customer Engagement, Customer Experience und Product Experience. Im Kern steht dabei die SocialVOYCE SaaS Technologie, mit deren Hilfe Unternehmen hauseigene Customer Communities betreiben und verschiedene Engagement-Formate zum Einsatz bringen können. Voycer berät darüber hinaus im Bereich Community-Strategie und bietet Services zur Beschleunigung des Community-Wachstums.

Eine stetig wachsende Anzahl an internationalen Marken und Händlern verwenden bereits die Voycer-Technologie, um ihre Digital-Transformation-Strategie erfolgreich umzusetzen.

 

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David Franz

Business Development

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