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Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb


Gegenstand der Untersuchung, die im Frühjahr 2015 von Voycer zusammen mit goetzpartners, Der Handel und dem bevh durchgeführt wurde, ist das Kundenbindungspotential im Zeitalter des digitalen Shoppings. Ausgangspunkt war dabei das veränderte Informations-, Interaktions- und Kaufverhalten der Konsumenten.

Die zunehmende Digitalisierung des Konsumenten wirkt sich auch auf die Märkte aus und führt dazu, dass sich Handel und Direktvertrieb heute neuen Gefahren ausgesetzt sehen, die einen negativen Einfluss auf die Conversion Rate am POS haben.

168 Unternehmen haben an der schriftlichen Befragung teilgenommen. Ein Großteil der Befragten waren dabei Entscheider (81%), was verdeutlicht, dass das Thema der Studie von hoher Relevanz für die Unternehmen ist.

Der heutige Konsument ist social, mobile und interactive

Übersicht


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Im Zuge der Untersuchung wurden unter anderem folgende Fragen analysiert und beantwortet:

  • Wie kann man das veränderte Konsumentenverhalten zur Kundenbindung nutzen?
  • Wie kann man dem Problem sinkender Margen im E-Commerce begegnen?
  • Wo in der Customer Journey kann man ansetzen, um die Wettbewerbsposition zu verbessern?

 

 Vollständige Studie: Umfangreiche Analysen und Insights

  • Übersicht über die Gefahren heute und in 3 Jahren
  • Differenzierungspotenzial der verschiedenen Handelsfunktionen
  • Customer-Experience-Management-Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung
  • Handlungsempfehlungen

 

 

Neue Gefahren für den Geschäftserfolg

 


Handel und Direktvertrieb sehen sich heute neuen Gefahren ausgesetzt, die einen negativen Einfluss auf die Conversion Rate am POS haben. Unsere Studie zeigt auf, um welche Gefahren es sich dabei handelt und wieso diese den Verkaufserfolg bedrohen.

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sind der Meinung, Suchmaschinen stellen heute bereits eine große Gefahr dar

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sehen in drei Jahren von einer weiteren Bedrohung große Gefahr ausgehen

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weitere Gefahren finden Sie in der Studie

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