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Michael Nenninger über langfristige Kundenbindung durch Badges und Gamification

In einem aktuellen Beitrag zum Thema Online Marketing von Gelbe Seiten erklärt Michael Nenninger, warum Engagement-Plattformen eine immer wichtigere Rolle für langfristige Kundenbindung spielen und wie Gamification-Ansätze genutzt werden können, um Kunden zu aktivieren.

„Kunden erhalten für bestimmte Aktionen in der Community Auszeichnungen in Form von Badges. Je nach Ausprägung sprechen die Auszeichnungen verschiedene Motivationsfaktoren an. Sie regen die Mitglieder zum Beispiel zum Sammeln an, drücken Wertschätzung für das Engagement in der Community aus und dienen – bei seltenen Badges – als Statussymbol. Durch die individuelle Gestaltung können z.B. Themenschwerpunkte gesetzt und die Aktivität in bestimmten Bereichen oder über einen definierten Zeitraum hinweg gesteigert werden. Dadurch wird verstärkt der Kundenaustausch auf der eigenen Plattform angeregt.“ – Michael Nenninger (CEO, Voycer AG)

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