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Studie: Wie stark ist die Customer Experience auf Ihrer Marken-Website?

Als Marketing-Entscheider spannende Hintergrundinformationen zum Thema Customer Experience erhalten?

INTERESSIERT MICH

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So nutzen Sie Produkttests für Ihr Empfehlungsmarketing.

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Voycer – Der SaaS-Anbieter für Interactive Customer Experience


Strategie

Auf Basis unserer Benchmark-Erfahrung entwickeln wir mit Ihnen eine individuelle Community-Strategie als Basis für langfristigen Erfolg und ROI

Technologie

Eine Whitelabel Engagement Lösung aus der Cloud sichert den erfolgreichen Betrieb bei 100%iger Kostenkontrolle

Services

Experten begleiten den Aufbau Ihrer Engagement Platform mit erprobten Services & Methoden und garantieren erfolgreiches Wachstum

Voycer: Ihr Full-Service Partner für Customer Engagement

 


Community Concept
Händler

SEO: 50% organischer Traffic durch nutzergenerierte Inhalte
Leads: 45% Newsletter Anmeldungen
Conversions: 53% höhere Kaufwahrscheinlichkeit
Refinanzierung: 100% Investitionssicherheit

Mehr Informationen

Hersteller

Conversions: 53% höhere Kaufwahrscheinlichkeit
Leads: 11% Registrierungsquote
Content: 7.000 Zeichen (inkl. Bilder/Videos) je Testbericht
Reach: 200% mehr Reichweite als Facebook-Posts

Dienstleister

Leads: 11% Registrierungsquote
Engagement: 17% Nutzer mit mehr als 10 Besuchen
Content: 7.000 Zeichen (inkl. Bilder/Videos) je Testbericht
Kundenbindung: 27% wiederkehrende Teilnehmer

Kommunikation, Interaktion, Engagement – nutzen Sie den Austausch der User in verschiedenen Unternehmensbereichen


Sales

Neukundengewinnung

durch Ratschläge, Empfehlungen, Dialog & Viralität

Marketing

Kundenbindung

durch Customer Engement zu ausgewählten Themen im Kontext Ihrer Marke

After Sales

Kostensenkung

durch “Kunden helfen Kunden” als neue Art des Customer Care

R&D

Innovationsführerschaft

durch Feedback, Ideen & Wünsche der Konsumenten

 

Finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen!

 

 


Aktuelles von Voycer


VOYCER BRAND TALK #ISPO19

  Sind Sie auf der ISPO 2019? Dann möchten wir Sie zu unserem Brand Talk am 5. Februar 2019 von 12 bis 14 Uhr im Münchner Wirtshaus Zum Dürnbräu (Dürnbräugasse 2, 80331 München) einladen. Nutzen Sie die Chance, bei einem gemütlichen bayerischen Mittagessen mit anderen Entscheidern zu netzwerken. Zudem wollen wir diskutieren, wie Sie mit Customer Communities im GAFA-Spannungsumfeld Ihre Kundenbeziehungen stärken und die Kaufwahrscheinlichkeit steigern. Weitere Informationen und unser Anmeldeformular finden Sie... mehr

Interactive Customer Experience: Hören Sie auf Ihre Kunden!

Unser CEO Michael Nenninger äußert sich auf seinem LinkedIn-Blog zur aktuellen Bitkom-Studie: Der heutige Konsument ist mündig, vertraut keinen Anzeigen, möchte sich vor dem Kauf informieren und mit anderen Kunden austauschen. Das belegt die gestern erschienene Bitkom-Studie „Trends im E-Commerce – So shoppen die Deutschen 2019“: Demnach lesen 63 Prozent der Befragten Online-Kundenbewertungen vor dem Kauf von Produkten, während 45 Prozent auf Testberichte setzen. Kunden wollen sich also vor dem Kauf durch den Erlebnischarakter anderer Konsumenten inspirieren lassen.     Marketer reden dann gerne von Customer Experience, verstehen darunter aber meist die Analyse der Customer Journey Daten, um Produkte und Services zu verbessern. Den Anforderungen des modernen Konsumenten werden sie damit nur bedingt gerecht. Die Bitkom-Ergebnisse zeigen: Marketer sollten die Customer Experience weiterdenken – zur Interactive Customer Experience. Interactive Customer Experience bedeutet, auf den Konsumenten zu hören und ihm eine Stimme zu geben. Beispielsweise, indem User auf der eigenen Website der Marke eine digitale Erlebniswelt finden, wo sie sich durch Testberichte und Bewertungen austauschen können. Mit diesem Ansatz für User Generated Content befriedigen Marken das Bedürfnis der Käufer nach Information und Interaktion. Sie begeistern aber auch die 55 Prozent der Befragten vor dem Kauf für ihr Angebot, die sich laut Bitkom auf Preisvergleichsseiten wie guenstiger.de, CHECK24 oder Verivox tummeln.   Auf den Punkt gebracht: Interactive Customer Experience sorgt mit User Generated Content für Authentizität beim Empfehlungsmarketing und erhöht die Sichtbarkeit von Marken. Das unterstreichen auch die Bitkom-Experten: Laut Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder können Marken gerade „mit transparenten und unabhängigen Bewertungen auf ihrer Homepage […] Orientierung bieten und sich gleichzeitig positiv von anderen Online-Händlern absetzen.“ Geben Sie Ihren Konsumenten also eine Stimme und vergessen Sie nicht: Die authentischsten Bewertungen und Erfahrungsberichte schreiben Ihre eigenen Kunden.   Sie beschäftigen sich gerade mit dem Thema Interactive Customer Experience in Ihrem Unternehmen? Dann würde ich mich freuen, wenn Sie an unserer aktuellen Studie mit der absatzwirtschaft teilnehmen. Zum Fragebogen geht es hier... mehr

Studie: Wie stark ist die Customer Experience auf Ihrer Marken-Website?

Eine Antwort auf die Frage zur Stärke der Customer Experience möchte die Studie „Digitale Erlebniswelten – Customer Experience (CX) auf der eigenen Marken-Website“ von SocialMedia Institute (SMI), Voycer und absatzwirtschaft herausfinden. Denn Marken müssen ihre Kundenbeziehungen neu ausrichten, um näher am Konsumenten zu sein und ihn besser zu kennen, zu verstehen und individuell anzusprechen. Customer Experience und Customer Centricity sind die Schlüssel zum Erfolg. Damit schaffen Brands für Konsumenten entlang der Customer Journey Erlebniswelten und können sie von der Inspiration bis zur Kaufentscheidung stärker an sich binden. Alle Teilnehmer bekommen die Ergebnisse der Studie kostenlos zur Verfügung gestellt. Sichern Sie sich zusätzlich eines von drei exklusiven Customer-Experience-Assessments inklusive Ticket für den Voycer Brand Talk „Die Zukunft des Markenauftritts“ am 21. Mai 2019 in Düsseldorf. Anschließend sind Sie bei der Verleihung des absatzwirtschaft Marken Awards in den Düsseldorfer Rheinterrassen live dabei. Alle Interessierten klicken für die Teilnahme hier.... mehr