Der VOYCER D2C Readiness Check

Der von uns entwickelte Score zeigt den funktionalen Status der Customer Centricity eines digitalen Touchpoints z.B. der Webseite. Er berücksichtigt die Erlebnisse, die interaktiven Angebote und die Datentypen, die vom Kunden erhalten werden können.

Wir haben über die Analyse von mehr als 350 Top-Marken einen CX-Score entwickelt, der in den Feldern TRANSAKTION, KOMMUNIKATION, INTERAKTION und KUNDENDATEN analysiert, in wie weit Marken die digitalen Voraussetzungen für die Umsetzung einer Direct2Consumer-Strategie geschaffen haben. Die Analyse berücksichtigt dabei im Kern die Sichtweise und Erwartung des Konsumenten und weniger, die Unternehmenssicht auf die CX.

Im Rahmen des D2C Readiness Checks führen wir eine personalisierte CX-Analyse durch, um den Score Ihrer Marke zu ermitteln.

Mit der D2C IST-Analyse wird der Reifegrad eines Unternehmens bezüglich des D2C-Ansatzes ermittelt. Dazu wird neben der rein funktionalen Betrachtung der Customer Experience in den Feldern TRANSAKTION, KOMMUNIKATION, INTERAKTION und KUNDENDATEN eine qualitative Bewertung vorgenommen. Lücken in der Customer Centricity werden sichtbar und Handlungsfelder identifiziert.

Auf Basis einer personalisierten Customer-Experience-Analyse und dem CX-Score Ihrer Marke sowie des D2C Reifegrades erarbeiten für ihr Unternehmen konkrete erste Umsetzungsideen und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Steigerung der Experience mit kurzfristigen Effekten für eine höhere Kundenbindung und Conversion sowie eine beschleunigte digitale Transformation.