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Der Customer Experience Score (CX-Score) zeigt den funktionalen Reifegrad der Customer Experience digitaler Markenauftritte von Herstellern. Die Analyse berücksichtigt die Erlebnisse und die interaktiven Angebote, die dazu beitragen relevante und personalisierte Kundendaten zu erhalten.
Entwickelt wurde der CX-Score von den Autoren des Praxisleitfaden Customer Centricity unterstütz durch das Marketing Institut der LMU München. Monatlich wird eine Branchenauswertung der Top50 Unternehmen der jeweiligen Branche auf iBusiness, dem Zukunftsforscher für interaktives Business, veröffentlicht.
Der Score zeigt in den Feldern POINT OF SALE, PASSIVE und AKTIVE EXPERIENCE, in wie weit Marken die digitalen Voraussetzungen für die Umsetzung einer erfolgreichen Customer Experience geschaffen haben. Die Analyse berücksichtigt dabei im Kern die Sichtweise und Erwartung des Konsumenten und weniger, die Unternehmenssicht auf die CX.
Mehr über die Methodik erfahren Sie auf der Begleitseite zum Praxisleitfaden Customer Centricity.
Veröffentlichte CX-Score Rankings 2022
Monatlich veröffentlichen wir das CX-Score Ranking einer Branche. Hier finden Sie die Übersicht aller Hersteller, die in den jeweiligen Top-50 gelistet sind.
Interessiert Sie welche Marke auf welchen CX-Score erzielt und auf welchem Rang ist? Dann können Sie das Ranking inklusive Detailinformationen kostenfrei und unverbindlich bei uns bestellen.
| Alko |
| Alpina (DAW SE) |
| Arnold |
| baumit |
| Binderholz |
| Black&Decker |
| Bosch |
| Brillux |
| CAPAROL (DAW SE) |
| Classen |
| compo |
| Dulux (Akzo Nobel) |
| Einhell |
| Festool (TTS Tooltechnic Systems) |
| Fischer |
| Fiskars |
| Gardena |
| Gedore |
| Gerflor |
| Haro |
| Husqvarna |
| James Hardie |
| Kaindl |
| Keter |
| Knauf |
| Makita |
| Mapei |
| Marazzi (Mohawk) |
| MEM |
| Metabo |
| Molto (Akzo Nobel) |
| multipor (Xella) |
| Pfleiderer |
| Ponal (Henkel) |
| Quick Mix |
| Remmers |
| RIGIPS (Compagnie de SAINT-GOBAIN) |
| rockwool |
| ROTHENBERGER |
| SG.Weber |
| Spax (ALTENLOH, BRINCK & CO) |
| STANLEY (Stanley Black & Decker) |
| Stiga |
| Stihl |
| Substral |
| SWISS KRONO |
| UVEX |
| WD40 |
| Wolf Garten (MTD Products AG) |
| Ytong (Xella) |
| Acer |
| Alpine |
| AMD |
| Apple |
| Asus |
| Bang & Olufsen (Harmann/Samsung) |
| Beko / Grundig |
| Bose |
| Brother |
| Canon |
| Casio |
| Dell |
| Epson |
| Fujitsu |
| Garmin |
| Gigaset |
| GoPro |
| hama |
| Harman (Samsung) |
| Hisense |
| HP |
| Huawei |
| JBL (Harmann/Samsung) |
| JVC Kennwood |
| Lautsprecher Teufel |
| Leica |
| Lenovo |
| LG Consumer Electronic |
| Logitech |
| Medion |
| Microsoft |
| Motorola |
| Native instruments |
| Nikon |
| Nintendo |
| Nokia |
| Nvidia |
| Olympus |
| Panasonic |
| Philips |
| Razer |
| Samsung Consumer Electronic |
| Sennheiser |
| Sharp |
| Sonos |
| Sony |
| Technisat |
| Western Digital |
| Xiaomi |
| Yamaha |
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