CX-SCORE Analyse für Ihren digitalen Markenauftritt

Erhalten Sie einen klaren Überblick zum Customer Experience Status Ihrer Webseite inkl. Gap-Analyse und Benchmarking und erfahren Sie, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und die Kundenbindung erhöhen können.

Unser Ansatz für das CX-Assessment für Markenhersteller

Unser Angebot

CX-SCORE ERMITTLUNG

Wir ermitteln den CX-Score für den digitalen Markenauftritt ihres Unternehmens.

Der CX-Score ist ein neuer Branchenstandard und bildet ab, inwieweit Hersteller auf ihren digitalen Markenauftritten aus Sicht der Kunden die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben.

Er zeigt den funktionalen Reifegrad der Customer Experience digitaler Markenauftritte. Die Analyse berücksichtigt die Erlebnisse und die interaktiven Angebote, die dazu beitragen relevante und personalisierte Kundendaten zu erhalten.

Entwickelt wurde der CX-Score von den Autoren des Praxisleitfaden Customer Centricity unterstützt durch das Marketing Institut der LMU München.

GAP-ANALYSE

Sie erhalten auf Basis ihrer CX-Score-Auswertung eine individuelle Gap-Analyse.

Sie erfahren in welchen Bereichen noch Nachholbedarf für eine gute Customer Experience besteht und welche Lücken im Bereich Datengenerierung über CX-Angebote geschlossen werden können.

Bestandteil der Gap-Analyse ist eine erste qualitative Customer Experience-Bewertung ihres digitalen Markenauftritts.

Die Analyse berücksichtigt dabei im Kern die Sichtweise und Erwartung des Konsumenten und weniger, die Unternehmenssicht auf die CX.

CX-WORKSHOP

In einem 2-stündigen Workshop stellen wir Ihnen die Ergebnisse der Analyse ihres Markenauftritts vor.

Sie erhalten eine Einführung in die CX-Score Methodik und erfahren wie die einzelnen Elemente des Scores zusammenwirken.

Wir präsentieren Ihnen ausgewählte Best Practices und Benchmarks.

Wir bringen Ideen für erste Quick Wins mit und zeigen wie Sie dadurch ihren Score verbessern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern können.

Monatlich veröffentlichen wir das CX-Score Ranking einer Branche. Hier finden Sie die Übersicht aller Hersteller, die in den jeweiligen Top-50 gelistet sind.
Interessiert Sie welche Marke welchen CX-Score erzielt und auf welchem Rang ist? Dann können Sie das Ranking inklusive Detailinformationen kostenfrei und unverbindlich bei uns bestellen.