Die Initiatoren und Herausgeber
Michael Nenninger
Geschäftsführer, VOYCER Digital GmbH
Melanie Seidel
Senior Advisor, VOYCER Digital GmbH
Customer Centricity, AI Pioniere
& Innovatoren mit Passion
Autoren-Team des ersten Customer Centricity Buchs.
Entwickler des CX-Score als Standard für 12 Industrien mit über 600 Marken im deutschen Benchmark.
Die Köpfe hinter dem ersten AI-basierten Customer Twin & Multi-Agentic-Models für Customer Centricity in der Finanzindustrie.
Autoren und Autorinnen
(Alle Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge)
Wer gestaltet die Zukunft der Finanzindustrie?
Das Buch vereint Beiträge von führenden Entscheidungsträgerinnen und -träger aus Banken und Versicherungen.
Jede Autorin und jeder Autor bringt praxisnahe Einblicke, Strategien und Innovationen ein.
Hier finden Sie alle Mitwirkenden auf einen Blick.
VERSICHERUNGEN
Allianz │ BarmeniaGothaer │ die Bayerische │ Cosmos Direkt │ Helvetia │ HUK/HUK24 │ Neo Digital │ Signal Iduna │ R+V │ Konzern Versicherungskammer
Allianz
Allianz
Ein Architektur-Framework für Banken und Versicherer
In einer Finanzindustrie, die von Digitalisierung, neuen Wettbewerbsmodellen und steigenden Kundenerwartungen geprägt ist, reicht es nicht mehr, nur auf Veränderungen zu reagieren – führende Unternehmen gestalten aktiv die Zukunft ihrer Customer Experience (CX).
Der CX Kompass bietet C-Level-Entscheidern ein evidenzbasiertes Architektur-Framework, um Trends frühzeitig zu identifizieren, Kundenbedürfnisse präzise zu verstehen und CX-Initiativen agil in messbare Transformationen zu überführen.
Basierend auf Methoden der Trend- und Zukunftsforschung, – sowie agiler Marktforschung und Organisationsentwicklung wird ein praxisnaher Fahrplan vorgestellt, der in drei Schritten von „Signals to Insights“ über „Insights to Design“ bis „Design to Transformation“ führt – illustriert durch Allianz-Beispiele aus Deutschland gepaart mit einer exklusiven CX Banking-Studie
Die abschließende C-Level-Checkliste liefert konkrete Hebel für eine nachhaltige CX-Verankerung in Banken und Versicherern.
Hinweis: Titel und Inhalte sind vorläufig. Die finale Fassung kann abweichen.
Consorsbank
Tino Benker-Schwuchow
Head of Consorsbank/Chief Commercial Officer, BNP Paribas Personal Investors
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Deutsche Bank
DKB
Stephen Voss
Sprecher des Vorstands (CEO), Neodigital
ehem. Vorstand der ERGO
John-Paul Pieper
ehem. Vorstand Direct & Omnichannel, ERGO Beratung und Vertrieb AG (bis 12/25)
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