Der Impulsgeber geprägt von der Expertise der Top-Executives:
Tilo Hacke
Mitglied des Vorstands, Deutsche Kreditbank AG
Dr. Joachim Schmalzl
Mitglied des Vorstands, Deutscher Sparkassen- und Giroverband e.V.
Thorsten Borgert
Abteilungsdirektor Digitalisierung des DSGV
Bernd Einmold
CSO, Helvetia Deutschland
Nico Locker
Abteilungsleiter Vertriebsmanagement, Helvetia
Daniel Thomas
Mitglied des Vorstands, HUK-COBURG Versicherungsgruppe
Daniel Schröder
Mitglied des Vorstands, HUK24
Lars Stoy
Vorstandsvorsitzender (CEO), ING-DiBa AG
Dr. Ralph Müller
Mitglied des Vorstands (COO), ING-DiBa AG
Stephen Voss
Sprecher des Vorstands (CEO), Neodigital
Johannes Rath
Mitglied des Vorstands, Signal Iduna
Markus Lange
Tribe Lead Customer Experience, Signal Iduna
Marina Barth
Stellv. Vorstandsvorsitzende, Sparkasse Hannover
Dr. Tobias Priesing
Bereichsdirektor Vertriebsmanagement., Sparkasse Hannover
Farina Bade
Leiterin Kundenzufriedenheits-Mgmt., Sparkasse Hannover
Anja Stolz
Mitglied des Vorstands, R+V Direktversicherung & CMO, R+V
Katharina Jessel
Vorständin, Konzern Versicherungskammer
Isabella Martorell Naßl
Vorständin, Konzern Versicherungskammer
John-Paul Pieper
ehem. Vorstandsmitglied ERGO Beratung und Vertrieb AG (bis 12/25)
Dr. Jan Malmendier
Mitglied des Vorstands (COO), Allianz Versicherungs-AG
Dr. Olaf Tidelski
Mitglied der Geschäftsführung (CCO), Allianz Kunde und Markt GmbH
Dr. Malthe Wolf
Geschäftsführer, Driven by GmbH - Ein Unternehmen der Allianz
Fynn Monshausen
Bereichsleiter Digitalvertrieb & -service, BarmeniaGothaer
Marvin Billig
Chief of Staff Digitalvertrieb & -service BarmeniaGothaer
Oliver Lüsch
Vorsitzender des Vorstands (CEO), BBBANK
Caroline Beers
Bereichsleiterin des Vorstandsstabs, BBBANK
Martina Palte
Mitglied des Vorstands, Berliner Volksbank
Andreas Schönfeld
Bereichsleiter Vertriebs Mgmt., Berliner Volksbank
Simon Mennel
Chief Customer Officer (CCO), Commerzbank
Domenique Becker
Head of Customer Journey Mgmt., Commerzbank
Tino Benker-Schwuchow
Head of Consorsbank, CCO, BNP Paribas Personal Investors
Katrin Gruber
Vorstandsvorsitzende (CEO), Cosmos Direkt
Dominik Jungblut
Senior Customer Experience Manager, Cosmos Direkt
Dr. Dominik Hennen
Leiter Personal Banking, Deutsche Bank
Herbert Schneidemann
Vorsitzender des Vorstands, die Bayerische
Laura Sarullo
Leiterin Nachhaltigkeit , die Bayerische
To Quyen Phan
Nachhaltigkeitsmanagerin, die Bayerische
Dr. Sonja Kastin
Mitglied des Vorstands, Die Sparkasse Bremen
Silke Funda
Spezialistin MaFo/ CXM, Die Sparkassen Bremen
Andreas Güttler
Senior Spezialist CXM, Die Sparkassen Bremen
Customer Centricity Strategien, Innovationen, Transformation und Success Stories von führenden Köpfen aus Banken und Versicherungen.
Herausgegeben von den Customer Centricity Pionieren Michael Nenninger & Melanie Seidel.
Herausgegeben von
Michael Nenninger
Geschäftsführer, VOYCER Digital GmbH
Melanie Seidel
Senior Advisor, VOYCER Digital GmbH
Michael Nenninger und Melanie Seidel gehören zu den Pionieren der Customer Centricity und digitalen Transformation im deutschsprachigen Raum. In mehr als 100 Transformations- und Wachstumsprojekten gestalten sie kundenzentrierte, daten- und AI-getriebene Geschäftsstrategien für Unternehmen in der Finanz-, Automotive-, Retail- und Consumerbranche. Als Berater, Speaker und Autoren – unter anderem des ersten deutschen Praxisleitfadens für Customer Centricity – prägen sie maßgeblich die Weiterentwicklung moderner Kundenerlebnisse und innovativer digitaler Geschäftsmodelle.
Das Standardwerk für die Customer Centricity Transformation, Springer 2021, ist die Grundlage für das neue Herausgeberwerk “Customer Centricity in Finance”. Es liefert einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt Veränderungen voranzutreiben und die gesamte Organisation mitzunehmen.
Über das Buchprojekt
“Customer Centricity in der Finanzindustrie” – Ratgeber und Inspiration für die Finanzwelt und angrenzenden Branchen. Das Buch beleuchtet Strategien, Innovationen und praxisnahe Erfolgsbeispiele, die zeigen, wie Kundenzentrierung in einer digitalen und datengetriebenen Welt umgesetzt wird.
Das Projekt knüpft an den erfolgreichen Praxisleitfaden Customer Centricity (Springer, 2021) an, der die strategische Relevanz und methodischen Grundlagen für Kundenzentrierung gelegt hat. Die neue Ausgabe geht einen Schritt weiter: Sie präsentiert konkrete Success Stories und Best Practices aus der Finanzindustrie.
Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Entscheidungsträgerinnen und -träger aus Banken, Versicherungen sowie Partnerbranchen, die Kundenzentrierung als strategischen Erfolgsfaktor verstehen und umsetzen wollen.
Neugierig auf den Vorgängerband? Hier reinlesen
Customer Centricity in der Finanzindustrie –
Wie Banken und Versicherungen ihre Kundenbeziehung neu denken – Themen, die die Zukunft prägen.
Das Buch bündelt 23 Praxisbeiträge von Vorständen und Entscheidungsträgern führender Banken und Versicherungen – ergänzt um Einleitung und Ausblick der Herausgeber. Im Mittelpunkt stehen konkrete Transformationsrealitäten, praxisnah und zukunftsweisend:
- Verändertes Kundenverhalten und Reaktionen der Unternehmen
- Daten- und AI-Nutzung
- Organisationsfragen sowie die wirtschaftliche Messbarkeit von Kundenzentrierung
- Erfolgsfaktoren und Hürden in der Transformation
Damit bietet das Buch einen einzigartigen Einblick in die reale Entscheidungs- und Transformationspraxis der Branche.
