Brand Talk Blog2019-06-18T10:46:38+02:00

Insights und News – der Voycer Blog

Neuer Ort, neue Zeit – nur der Hecht bleibt gleich!

Und natürlich bleibt es auch bei 2 Tagen mit intensiven Austausch zwischen  tollen Community und Social Media Professionals. Endlich ist wieder soweit: Am 24. und 25. August 2019 lädt das Community Camp alle digitalen Kommunikationsprofis sowie Social-Media- und Community-Manager ins FMP1 nach Berlin ein. Das Barcamp findet jetzt schon das zwölfte Mal in Folge statt – aber jetzt zum ersten Mal im Sommer. Und wir bei Voycer freuen uns als Sponsor für die Graphical Recordings mit am Start zu sein! Ich bin seit mehreren Jahren, insbesondere auch durch meine Zeit bei gutefrage.net, in der Community-Szene tief verwurzelt und aktiv. Ich konnte beobachten, wie sich das Thema über die Jahre vom Forum über die Community bis hin zur Customer Experience hin weiterentwickelt hat. Doch was sich nie verändert hat: Das Community-Mitglied ist und bleibt Dreh- und Angelpunkt jeder erfolgreichen Markenstrategie. Diese Denkweise verbindet alle Teilnehmer in Berlin. Für mich ist es auch jedes Mal wieder inspirierend, mich zu den [...]

Von |August 12th, 2019|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Auf zum Wiesn Brand Talk 2019!

Unsere Brand-Talk-Reihe geht in die nächste Runde: Am 30. September 2019 treffen ab 11.30 Uhr wieder Marken auf Marken und tauschen sich zu ihrer Interactive Customer Experience aus. Stattfinden wird das Event in unseren Büros (St.-Martin-Str. 112, 81669 München). Natürlich sollen nicht nur die Köpfe rauchen - Spaß und gegenseitiges Networking werden bei unseren Brand Talks großgeschrieben. Deshalb geht’s anschließend in zünftiger Runde auf das Oktoberfest! Worum geht es dieses Mal? Die Abhängigkeit von den Walled Gardens Google, Amazon und Facebook beschäftigt uns alle. Beim Brand Talk geht es um Strategien, mit denen sich Marken beim Kampf um die Kundenschnittstelle aus der Umklammerung der digitalen Powerhouses befreien. Für Sie haben wir hochkarätige Markenentscheider eingeladen, die ihr Wissen mit uns teilen werden. Mit dabei sind Johanna Jergens, Leitung Digitale Content-Strategie & Markenführung beim ADAC, und Robert Stefani, Marketing Director bei Kaut-Bullinger. Gemeinsam diskutieren wir, wie Marken mit einer Interactive Customer Experience einen „Brand Garden“ auf ihrer eigenen Markenseite schaffen [...]

Von |August 9th, 2019|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Du oder Sie? Was tun beim Anrede-Dilemma!

Im Rahmen der Community-Planung stehen Unternehmen immer wieder vor der Frage: Duzen oder Siezen wir unsere Kunden in der Community? In der Regel ist in den meisten Unternehmen die Tonalität in Richtung Kunden eher förmlich und die Standard-Anrede „Sie“. Sei es auf dem eigenen Online-Angebot oder in der direkten Kommunikation. Je nach Unternehmensart wird auch in den meisten Social-Media-Ratgebern die förmliche Anrede empfohlen. Allerdings ändern sich die Gepflogenheiten und viele Marken gehen dazu über, die im Web vorherrschende Anrede „Du“ in ihren sozialen Kanälen zu übernehmen. Wie sieht es aber auf der eigenen Community aus? Hier handelt es sich um ein Owned-Media-Angebot, also würden die meisten Brand-Manager zur Ansprache mit „Sie“ tendieren. Andererseits ist die Customer Community eine soziale Plattform. auf der User untereinander kommunizieren und somit die meisten Konsumenten eine Ansprache mit „Du“ erwarten würden. Denken Sie Dran: Die Community  ist Teil Ihrer Interactive Customer Experience. Und die lebt von Engagement und Interaktion Ihrer Nutzer. Daher sollten [...]

Im Brand Talk: Christoph Weltmann, Digital Marketing Manager bei innogy

Herr Weltmann, Sie sind schon recht weit in ihrer Customer Experience – Was können Sie anderen Marken unbedingt empfehlen?  Vertrauen Sie Ihren Kunden und nutzen Sie deren Schwarmintelligenz! Sie werden sehen, so erhalten Sie derart kreative Produkterlebnisse, die Sie sich fast nicht vorstellen können. Und davon profitiert Ihre Marke. Der Schlüssel zum Erfolg ist eine offene und ehrliche Kommunikation, kombiniert mit gutem Zuhören und viel Vertrauen und persönlicher Ansprache.    Wie ist ihr Eindruck vom Brand Talk? Was war das wichtigste, dass sie heute mitnehmen?  Der Brand Talk ist ein wirklich beeindruckendes und gut strukturiertes Event mit einem breiten Themenspektrum. Besonders gut fand ich die integrierten Slots zum Netzwerken.    Kommen wir zum Customer Experience Report 2019: Wie schätzen sie die Ergebnisse aus ihrer Sicht ein?   Wir fühlen uns in unserer Strategie, die Hoheit über das digitale Kundenerlebnis gewinnen zu wollen, absolut bestätigt. Das schaffen wir mit der innogy Community als zentraler Erlebnisplattform für die Produktlinie innogy SmartHome. Wir erleben hier Tag für Tag, welche Strahlkraft und Kreativität User Generated Content hat.  In der Studie heißt es ja, „der Kunde soll zukünftig eine aktive Rolle spielen“. Wir können sagen: „Bei uns spielt der Kunde eine aktive Rolle!“ Zwei [...]

Im Brand Talk: Jan Kubran, Head of Music Licensing bei Sony Music Entertainment

Herr Kubran, Sie sind mit ihren Markenkooperationen bei Sony Music schon recht weit in der Customer Experience. Was können Sie anderen Marken unbedingt empfehlen? Markenansprechpartner kennen ihre Zielgruppen am besten und wissen, was ihre User wollen. Daher sollte die Customer-Experience-Strategie für jede Marke individuell und auf deren Story abgestimmt sein. Ich kann aber aus Erfahrung von unseren Brand-Partnerschaften sagen, dass gerade emotionaler Content von Konsumenten besonders gut angenommen wird. Er sorgt für positive Reaktionen und ein höheres Engagement der User, was am Ende des Tages einen positiven Effekt auf den Umsatz der Marke hat. Das sollten Entscheider in Erwägung ziehen, wenn sie sich mit Customer Experience auseinandersetzen. Laut dem Customer Experience Report 2019 werden interaktive Formate auf der Markenseite in den nächsten drei Jahren wichtiger. Wie schätzen Sie deren Bedeutung für die Kundenbeziehung ein? Ich kann diesem Trend wirklich nur zustimmen. Gerade bei Cases mit unseren geschätzten Partnern Condor, E.ON oder FILA haben wir beobachtet, dass interaktive Formate von [...]

Im Brand Talk: Claus Keller, General Manager Customer Experience bei Toyota Deutschland

Am Rande des Brand Talk Summits haben wir die Chance genutzt, um unseren Experten ein paar Fragen zum Customer Experience Report 2019 sowie zum Event zu stellen. Heute im Interview: Claus Keller, von Toyota Deutschland. Der General Manager Customer Experience erklärte in seinem Vortrag, welche Bedeutung Customer Experience für Toyota hat und was die besonderen Anforderungen an „Online Retail“ in der Automobilbranche sind. Herr Keller, Sie sind schon recht weit in ihrer Customer Experience. Was können Sie anderen Marken unbedingt empfehlen? Customer Experience ist kein neues Thema. Dennoch ist es für viele schwer, sich in die Perspektive des Kunden hineinzuversetzen. Aus meiner täglichen Arbeit kann ich sagen, es ist wichtig, das Thema pragmatisch anzugehen. Für mich heißt Customer Experience, dass ich mich bei allen Marketing-Maßnahmen komplett am Konsumenten orientieren muss – also demjenigen, den ich mit meiner Marke bediene. Wie ist ihr Eindruck vom Brand Talk? Was war das wichtigste, das sie heute mitnehmen? Mir hat das breite Spektrum [...]

Von |Juni 14th, 2019|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Customer Experience Report 2019

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