Brand Talk Blog2019-06-18T10:46:38+02:00

Insights und News – der Voycer Blog

Communitys stärken digitale Customer Experience

Warum Marken Mehrwerte liefern müssen Kundenbindung ist für Marken in schwierigen Zeiten wichtiger denn je. Denn neben guten Produkten sind zufriedene Kunden das wichtigste Asset, das über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Für Marken geht es also in der Corona-Krise darum, die eigenen Kundenbeziehungen zu pflegen - damit Verbraucher der Marke über die wirtschaftlich angespannte Zeit hinweg treu bleiben und weiterhin bei ihr kaufen. Die Formel dafür lautet: Kundenzentriert denken, das digitale Kundenerlebnis Experience auf der Markenseite verbessern und dabei immer Stimmung und Wünsche der Kunden im Auge behalten. Communitys stärken die digitale Customer Experience. Um Kunden in der Corona-Krise zu binden, müssen Marken also Mehrwert liefern. Customer Centricity - Hören Sie Ihren Kunden zu! In schwierigen Zeiten ist es wichtig, anderen zuzuhören und zu helfen. Das bringt auch Marken und Konsumenten näher zusammen. Daher müssen Sie ein Gespür für die Situation ihrer Kunden entwickeln und verstehen, wo der Schuh drückt. Denn auch für Ihre Konsumenten hat sich der Alltag [...]

innogy lebt Customer Centricity vor

Homeoffice mal anders Die Corona-Krise stellt die Menschen vor neue Herausforderungen: Freunde treffen, die Kinder in die Schule bringen oder einkaufen. Was vor wenigen Wochen noch normaler Alltag war, ist jetzt nur eingeschränkt möglich - auch nachdem Ladengeschäfte langsam öffnen und die Bundesregierung die ersten Schritte zu mehr Normalität plant. Für viele Verbraucher findet der Alltag dennoch zuhause und online statt: Eine aktuelle Studie der Ad Alliance zeigt: Webseiten-Portale, Communities und soziale Netzwerke werden derzeit um 32% häufiger genutzt als sonst. Aber auch das Arbeitsleben hat sich verändert. Social-Distancing-Maßnahmen führen dazu, dass das Homeoffice Konjunktur hat. Es steht laut einer Studie der Bitkom für 64% der deutschen Beschäftigten an der Tagesordnung. Insgesamt verbringen Konsumenten gerade über den Tag verteilt mehr Zeit am Rechner als üblich. Marken können von diesem Konsumverhalten bei der Steigerung ihrer Kundenbindung profitieren: Indem sie kundenzentriert denken, auf eine Online-Strategie setzen und so auf die Situation und Wünsche ihrer Kunden eingehen. innogy lebt Customer Centricity vor [...]

„Unternehmen müssen Kunden in den Mittelpunkt stellen!“

Tanja Laub ist erfahrene Community-, Social Media- und Projekt-Managerin, die mit ihrer Agentur Walkabout Media auf den Aufbau unternehmenseigener Plattformen spezialisiert ist. Zudem ist sie Vorsitzende des Bundesverbandes Community Management e.V. für digitale Kommunikation und Social Media. Im Voycer Blog erzählt sie, warum Customer Centricity und Customer Experience über die aktuelle Wirtschaftskrise hinaus für Marken immer wichtiger werden und welchen Beitrag Communitys leisten können. Was empfehlen Sie Unternehmen in der aktuellen Krise? Große Vorteile haben natürlich jetzt Unternehmen, die auf mobiles Arbeiten eingestellt sind und bei denen es einen Krisenkommunikationsplan gibt. Leider ist das nicht überall der Fall. Alle Unternehmen, die bisher noch keinen Krisenkommunikationsplan haben, sollten aus der aktuellen Situation ihre Lehre ziehen und einen entwickeln. Im Community-Management ist es von jeher wichtig, auf die Kommunikation zu achten. Was formuliere ich wie, kann ein Wort missverstanden werden? Aktuell müssen Unternehmen noch viel mehr auf ihre Tonalität achten, als sonst. Viele Menschen sind besorgt und haben Ängste, sie wissen nicht, [...]

Voycer und KPS: Hilfe für Marken in der Corona Krise

Voycer und KPS schließen Partnerschaft Händler und Hersteller leiden derzeit massiv unter der Schließung bzw. der eingeschränkten Öffnung ihrer stationären Geschäfte. Das bedeutet, Kunden sind plötzlich über die klassischen Offline-Kanäle nur bedingt erreichbar. Damit brechen nicht nur Umsätze weg, sondern auch viele Services rund um Beratung und Kundenbetreuung. Konsumenten können nicht mehr so einfach in den Laden gehen und sich informieren. Oder was für viele auch zählt, das Produkt anfassen und ausprobieren. Gerade das ist wichtig für die Inspiration und die Entscheidung, ob das Produkt zu den eigenen Wünschen passt oder ob man besser ein anderes wählt. Kunden kaufen immer noch ein, wenn auch verhaltener Jetzt aber eben online. So fand die Marktforschungsplattform Appinio in ihrer Studie zum Shopping-Verhalten in der Corona-Krise heraus, dass 44 Prozent der Deutschen mehr im Internet surfen als noch vor einigen Wochen. Am häufigsten werden nach einer Studie von Stackline online vor allem Lebensmittel, Drogerieprodukte oder Computerzubehör und Fitnessgeräte gekauft. Größere Anschaffungen oder Modeartikel [...]

User Generated Content: Warum Kundenstimmen relevant sind

Hohe Glaubwürdigkeit von User Generated Content Für Marken sind die eigenen Kunden das größte Asset. Der beste Weg, um Konsumenten zu gewinnen und zu halten, war bisher die Entwicklung von immer besseren Produkten und die Bewerbung ihrer Features. Dadurch, dass aber Produkte in ihren Leistungen auf Plattformen wie Amazon & Co. immer austauchbarer werden und Preisstrukturen dank CHECK24 sehr transparent sind, müssen Brands neben der produktzentrierten Kommunikation andere Wege finden, um ihr Angebot zu vermarkten. Und genau hier kommt der Konsument und seine Meinung ins Spiel. Denn Kunden vertrauen den Empfehlungen anderer Konsumenten deutlich mehr als Werbebotschaften oder markengesteuerter Produktkommunikation. Deswegen lohnt es sich für Marken, die Entstehung und Verbreitung von User Generated Content (UGC) zu fördern. UGC – Wie alles begann User Generated Content bezeichnet Medieninhalte, die von Nutzern einer Website, eines sozialen Netzwerks oder eines Online-Services erstellt und hochgeladen werden. Insbesondere durch die wachsende Bedeutung von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und YouTube ist User Generated Content [...]

Von |März 12th, 2020|Kategorien: Allgemein|Schlagwörter: , , , , |0 Kommentare

Neuer Ort, neue Zeit – nur der Hecht bleibt gleich!

Und natürlich bleibt es auch bei 2 Tagen mit intensiven Austausch zwischen  tollen Community und Social Media Professionals. Endlich ist wieder soweit: Am 24. und 25. August 2019 lädt das Community Camp alle digitalen Kommunikationsprofis sowie Social-Media- und Community-Manager ins FMP1 nach Berlin ein. Das Barcamp findet jetzt schon das zwölfte Mal in Folge statt – aber jetzt zum ersten Mal im Sommer. Und wir bei Voycer freuen uns als Sponsor für die Graphical Recordings mit am Start zu sein! Ich bin seit mehreren Jahren, insbesondere auch durch meine Zeit bei gutefrage.net, in der Community-Szene tief verwurzelt und aktiv. Ich konnte beobachten, wie sich das Thema über die Jahre vom Forum über die Community bis hin zur Customer Experience hin weiterentwickelt hat. Doch was sich nie verändert hat: Das Community-Mitglied ist und bleibt Dreh- und Angelpunkt jeder erfolgreichen Markenstrategie. Diese Denkweise verbindet alle Teilnehmer in Berlin. Für mich ist es auch jedes Mal wieder inspirierend, mich zu den [...]

Von |August 12th, 2019|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare