Brand Talk Blog2019-06-18T10:46:38+02:00

Insights und News – der Voycer Blog

Tonalität in Communities & Sozialen Netzwerken

Im Rahmen der Community-Planung stehen Unternehmen immer wieder vor der Frage: Duzen oder Siezen wir unsere Kunden in der Community? In der Regel ist in den meisten Unternehmen die Tonalität in Richtung Kunden eher förmlich und die Standard-Anrede „Sie“. Sei es auf dem eigenen Online-Angebot oder in der direkten Kommunikation. Je nach Unternehmensart wird auch in den meisten Social-Media-Ratgebern ebenfalls die förmliche Anrede empfohlen. Allerdings ändern sich hier die Gepflogenheiten und viele gehen dazu über, die im Web vorherrschende Anrede „Du“ in ihren sozialen Kanälen zu übernehmen. Wie sieht es aber auf der eigenen Community aus? Hier handelt es sich um das eigene Angebot, also würden die meisten Brandmanager zur Ansprache mit „Sie“ tendieren. Auf der anderen Seite ist die Customer Community eine soziale Plattform. auf der User untereinander kommunizieren und somit die meisten Konsumenten eine Ansprache mit „Du“ erwarten würden. Wir empfehlen: Erfüllen Sie die Erwartung! Für die Anrede „Du“ spricht einiges: "Du“ schafft Nähe, „Sie“ Distanz. „Du“ [...]

Im Brand Talk: Christoph Weltmann, Digital Marketing Manager bei innogy

Herr Weltmann, Sie sind schon recht weit in ihrer Customer Experience – Was können Sie anderen Marken unbedingt empfehlen?  Vertrauen Sie Ihren Kunden und nutzen Sie deren Schwarmintelligenz! Sie werden sehen, so erhalten Sie derart kreative Produkterlebnisse, die Sie sich fast nicht vorstellen können. Und davon profitiert Ihre Marke. Der Schlüssel zum Erfolg ist eine offene und ehrliche Kommunikation, kombiniert mit gutem Zuhören und viel Vertrauen und persönlicher Ansprache.    Wie ist ihr Eindruck vom Brand Talk? Was war das wichtigste, dass sie heute mitnehmen?  Der Brand Talk ist ein wirklich beeindruckendes und gut strukturiertes Event mit einem breiten Themenspektrum. Besonders gut fand ich die integrierten Slots zum Netzwerken.    Kommen wir zum Customer Experience Report 2019: Wie schätzen sie die Ergebnisse aus ihrer Sicht ein?   Wir fühlen uns in unserer Strategie, die Hoheit über das digitale Kundenerlebnis gewinnen zu wollen, absolut bestätigt. Das schaffen wir mit der innogy Community als zentraler Erlebnisplattform für die Produktlinie innogy SmartHome. Wir erleben hier Tag für Tag, welche Strahlkraft und Kreativität User Generated Content hat.  In der Studie heißt es ja, „der Kunde soll zukünftig eine aktive Rolle spielen“. Wir können sagen: „Bei uns spielt der Kunde eine aktive Rolle!“ Zwei [...]

Im Brand Talk: Jan Kubran, Head of Music Licensing bei Sony Music Entertainment

Herr Kubran, Sie sind mit ihren Markenkooperationen bei Sony Music schon recht weit in der Customer Experience. Was können Sie anderen Marken unbedingt empfehlen? Markenansprechpartner kennen ihre Zielgruppen am besten und wissen, was ihre User wollen. Daher sollte die Customer-Experience-Strategie für jede Marke individuell und auf deren Story abgestimmt sein. Ich kann aber aus Erfahrung von unseren Brand-Partnerschaften sagen, dass gerade emotionaler Content von Konsumenten besonders gut angenommen wird. Er sorgt für positive Reaktionen und ein höheres Engagement der User, was am Ende des Tages einen positiven Effekt auf den Umsatz der Marke hat. Das sollten Entscheider in Erwägung ziehen, wenn sie sich mit Customer Experience auseinandersetzen. Laut dem Customer Experience Report 2019 werden interaktive Formate auf der Markenseite in den nächsten drei Jahren wichtiger. Wie schätzen Sie deren Bedeutung für die Kundenbeziehung ein? Ich kann diesem Trend wirklich nur zustimmen. Gerade bei Cases mit unseren geschätzten Partnern Condor, E.ON oder FILA haben wir beobachtet, dass interaktive Formate von [...]

Im Brand Talk: Claus Keller, General Manager Customer Experience bei Toyota Deutschland

Am Rande des Brand Talk Summits haben wir die Chance genutzt, um unseren Experten ein paar Fragen zum Customer Experience Report 2019 sowie zum Event zu stellen. Heute im Interview: Claus Keller, von Toyota Deutschland. Der General Manager Customer Experience erklärte in seinem Vortrag, welche Bedeutung Customer Experience für Toyota hat und was die besonderen Anforderungen an „Online Retail“ in der Automobilbranche sind. Herr Keller, Sie sind schon recht weit in ihrer Customer Experience. Was können Sie anderen Marken unbedingt empfehlen? Customer Experience ist kein neues Thema. Dennoch ist es für viele schwer, sich in die Perspektive des Kunden hineinzuversetzen. Aus meiner täglichen Arbeit kann ich sagen, es ist wichtig, das Thema pragmatisch anzugehen. Für mich heißt Customer Experience, dass ich mich bei allen Marketing-Maßnahmen komplett am Konsumenten orientieren muss – also demjenigen, den ich mit meiner Marke bediene. Wie ist ihr Eindruck vom Brand Talk? Was war das wichtigste, das sie heute mitnehmen? Mir hat das breite Spektrum [...]

Von |Juni 14th, 2019|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Der D2M Summit 2019: Praxisnah und spannender Austausch

Nicht nur bei unserer eigenen Veranstaltungsreihe Brand Talk steht der Erfahrungsaustausch von Marken im Mittelpunkt. Auch bei Veranstaltungen, die wir als Gast oder Sprecher besuchen, sind uns Praxisnähe und der Austausch von Entscheidern auf Markenseite wichtig.  So waren wir beim diesjährigen D2M Summit gerne auf dem Podium und im Publikum mit dabei. Was wir als Trend mitgenommen haben, ist vor allem, dass der Mensch und nicht nur der (potentielle) Kunde wieder mehr in den Mittelpunkt gerückt wird. Technologische Unterstützung wie z.B. von Chatbots können dabei hilfreich sein, aber am Ende ersetzt die beste Technik nicht eine ganzheitliche Betrachtung des Kunden und seiner Bedürfnisse. Es wird immer wichtiger, dem Kunden auch ein digitales Erlebnis zu bieten, das er nicht nur passiv konsumiert, sondern auch selbst aktiv mitgestaltet. Das haben wir im Rahmen des Vortrags unseres CEOs Michael Nenninger am Beispiel einer Stiefelette den Teilnehmern des D2M Summits vorgestellt und anschließend intensiv diskutiert. Im Kern geht es darum, die wertvolle Kundenschnittstelle [...]

Von |Mai 28th, 2019|Kategorien: Allgemein|0 Kommentare

Customer Experience Report 2019

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