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Praxisnahe Beratung und Lösungen
Mit unseren einzigartigen Ansätzen, Methoden und Technologien erreichen Sie Ihre Wachstumsziele
MEHR NEUKUNDEN – HÖHERE BESTANDSDURCHDRINGUNG – STÄRKERE KUNDENBINDUNG
schneller und erfolgreicher.
Zielbild Kundenstrategie
Der Erfolg ihrer Zielerreichung hängt davon ab, ob sie ein kundenzentriertes und umsetzbares Zielbild entwickelt und etabliert hat.
Ausgehend von den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe und dem Reifegrad Ihrer Organisation identifizieren wir relevante Handlungsfelder und Differenzierungspotentiale. Bei der Erstellung des Zielbilds haben wir neben dem Kundenbedarf natürlich auch alle Stakeholder im Blick und liefern einen Transformationsplan inkl. Roadmap und KPIs.
Mit dem von uns entwickelten Double Diamond Ansatz für customer-centric Zielbilder erhalten sie ein auf Ihrer Zielsetzung (Kunden gewinnen, Bestand durchdringen und binden) zugeschnittenes Zielbild.
Wir ergänzen den klassischen Research um den AI basierten Ansatz der Digital Twins für die Finanzindustrie dieser ermöglicht eine beinahe reale Interaktion mit Personae im Rahmen Ihres Strategieprozesses.
Das Ergebnis ist eine mit KPIs hinterlegte Roadmap, die neben objektivierten und validierten Handlungsfeldern, auch wesentliche Change Parameter und Stakeholder Management berücksichtigt.
Kürzere Projektlaufzeiten – höhere interne Akzeptanz – größere Umsetzungswahrscheinlichkeit – Weniger Fehlentscheidungen – Effizientere Budget Allokation
Kundenbedarfe kennen und nutzen
Egal ob Sie Ihre Kunden grundsätzlich besser verstehen wollen, Traffic und Consent steigern wollen oder die Conversion über die verbesserte und personalisierte Ansprache von (potentiellen) Kunden – die richtigen Themen um richtigen Zeitpunkt – wir haben die passenden Methoden.
Dreh- und Angelpunkt ist immer der Kundenbedarf und wie Sie Ihre Kunden motivieren Ihnen die notwendigen Daten für eine gezieltere Ansprache zu überlassen.
Customer Insight Strategie
auf Basis des Customer Centricity Transformation Frameworks entwickeln wir mit Ihnen strategische Ansätze und Konzepte um Kundendaten zielführend zu generieren und im Rahmen der Kundenstrategie gewinnbringend einzusetzen.
Customer NEED kennen
Wir helfen mit strategischen und technologischen Ansätzen die Kundenbedarfe kontinuierlich besser kennen zu lernen.
Customer NEED adressieren
Wir entwickeln und unterstützen (Hyper)Personalisierungsstrategien, damit sie Ihre Kunden immer zum Richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft ansprechen.
Hier greifen wir u.a. auf die Insights der jährlich durchgeführten Kundenbefragung und die Daten der einzigartigen CX Benchmark-Datenbank zu. Für eine erhöhte Effizienz in der strategischen Planung und der Konzeption kommt dabei der von uns entwickelte Digital Twin für die Finanzindustrie zum Einsatz.
Mehr Consent – höhere Converion-Raten – verbesserter NPS – höhere Nutzungsraten digitaler Angebote & Services – Mehr Wiederkehrende Besucher – Mehr Traffic auf Landingpages
Customer-centric Innovation Management
Denken und Handeln Sie von Ihren (potentiellen) Kunden aus. Wir unterstützen Sie dabei einen konsequent kundenzentrierten Weg in Ihrer Produktentwicklung zu gehen. Ausgehend von Bedarf des Kunden und Ihrem Zielbild entwickeln wir einen auf ihre Organisation zu geschnittenen Leitfaden für eine FIT to NEED Produktstrategie.
Wir berücksichtigen dabei die heutigen Innovationsauslöser genauso wie die Schaffung neuer Impulsgeber für innovative Angebote und Services aus Kundenbedarfssicht und die Beseitigung von Hürden im Innovationsprozess.
Innovationskreislauf Customer NEED
Wir entwickeln einen Innovationsprozess, der beim Kunden und seinen Bedarfen startet.
Gemäß unsere customer-centric Innovationsmodells betrachten wir bei der Entwicklung des Prozesses sowohl interne als auch externe Innovationsquellen und etablieren einen agilen und iterativen Prozess der einen höheren FIT to NEED verspricht als das heutige Vorgehen. Und helfen gleichzeitig die kritischen Erfolgsfaktoren zu sichern und mögliche Hürden für eine kundenzentrierte Produkt- und Angebotsentwicklung zu beseitigen.
Unser Innovation, der DIGITAL TWIN für die Finanzindustrie ermöglicht im Rahmend es Produktmanagements schnelles, durch eine große Datenbasis valides Feedback aus Kundensicht. Damit erhöhen sie die Erfolgschancen neuer Produkte und beschleunigen den Innovationsprozess.
Objektivierung und validierte Innovationsideen – Schneller Entscheidungszyklen – Closed Loop – Innovationsorganisation inkl. TOM
Vertriebsoptimierung
Der vertrieblich Erfolg sowohl digital als auch in der direkten persönlichen Kundenbeziehung unterstützen wir durch neue methodische Ansätze um auf den Kundenbedarf ausgerichtete Konzepte zu entwickeln.
Ein wesentlicher Bestandteil gerade im Agentur- und Filial-Vertrieb ist die digitale Befähigung des Vertriebs und die Digitalisierung von Prozesse immer mit dem Bedarf des Kunden im Hinterkopf. Wir geben dem Vertrieb innovative AI-Technologie an die Hand, die es erleichtert den Kundenbedarf zu verstehen und Kunden mit der richtigen Botschaft anzusprechen.
Digitaler Direktvertrieb
Gemeinsam finden wir Lösungen, die zu einer optimierten digitalen TAA führen und den Omnichannel-Ansatz optimiert: Von der Einführung einer Customer ID über die Schaffung von Look-In-Effekten, bis zur Optimierung und Ausweitung der Kundenplattformen aus Kundenbedarfssicht.
Exklusiv-Vertrieb / Ausschließlichkeits- Organisation
Wir helfen den Bedarf der Agenturen und der Vertriebsmittarbeiter im Kundenkontakt zu erkennen. Mit diesen Insights identifizieren wir Handlungsfelder die zu mehr Zeit für die persönlich Kundenberatung verhelfen. Von Konzepten zur besseren Lead Distribution über Maßnahmen zum Sales Enablement bringen wir unsere Customer-Centricitiy und Transformations-Expertise mit Branchen Know Know zusammen.
Höhere Converison – stärkere Bestandsduchdringung – Effizientere Vertriebsprozesse
Stephanie Peterson
Vorständin Ressort Customer, AXA
“In der Planung unserer Kundenstrategie 2030 hat uns der Digital-Twin-Ansatz von VOYCER maßgeblich dabei unterstützt, die Big Bets für nachhaltiges Wachstum auf Basis echter Kundenbedarfe, aus einer breiten Palette potenzieller Initiativen, zu identifizieren.
Das interdialogfähige AI-Multiagentensystem mit integrierter Customer-Centricity-Methodik hat unseren Prozess deutlich beschleunigt und ermöglicht, strategische Entscheidungen noch näher an den tatsächlichen Kundenanforderungen auszurichten.”
Digital Twins
Innovation für Ihre Kundenstrategie in der Finanzbranche
Unsere branchenspezifischen Digital Twins liefern bisher unerreichte Einblicke in die Gedankenwelt der Kunden, die so persönlich, authentisch und realistisch sind, als würde der Kunde direkt mit Ihnen sprechen.
Entwickelt von und mit Branchenexperten sind sie ready-to-use und basieren auf einzigartigen Daten (Markt & Kunde).
Was wir anders machen
100% customer-centric
Wir helfen immer vom Kunden aus zu denken und zu handeln.Erfolgsfaktor Kundenbedarf
Wir liefern in jedes Projekt Insights zu den Kundenbedarfen entweder durch unsere für den Versicherungsmarkt optimierten Digital Twins, durch die Ergebnisse unsere jährlichen Konsumentenbefragung im Rahmen des CX Scores oder durch individuellen Customer Research.
Transformation Framework
Erprobtes Methodenset für KundenstrategienERfolgsfaktor Ready-to-Use Methodenbaukasten
Unsere praxiserprobten Methoden haben sie bei namhaften Konzernen erfolgreich bewährt. Sie sind flexibel, agil, modular, branchenspezifisch und für eine schnelle Implementierung optimiert.
Data-driven
Objektivierte Handlungsempfehlungen und DatenpotentialeErfolgsfaktor Daten
Wir nutzen vorhandene Daten (extern und optional intern) und zeigen Ihnen Datenpotentiale im Kontext der Kundenstrategie auf. Wie können Kunden motiviert werden Daten mit Ihnen zu teilen und wie können diese Daten erfolgreich genutzt werden?
GET Transformation DONE
Wir kennen die Hürden und Painpoints.Erfolgsfaktor Transformationserfahrung
Aus >50 Transformationsprojekten bringen wir Erfahrungen für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Kundenstrategie an den Tisch. Wir liefern anfassbare Ergebnisse, begleiten das Stakeholder Management und unterstützen Ihren Change
Wer wir sind
Mit über 20 Jahren Erfahrung in digitalen Geschäftsmodellen und Transformation begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft und zum höheren Erfolgen in Ihrer Kundenstrategie.
Wir verbinden tiefgehendes Fachwissen mit einer erprobten Methodik, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kunden ins Zentrum Ihrer Strategie zu rücken und nachhaltigen Erfolg zu sichern.
Unser Credo ist klar: Der Schlüssel zum Erfolg liegt stets darin, den Kundenbedarf
im Auge zu behalten. Wir sind Pioniere der data-driven Customer Centricity.
Michael Nenninger
Geschäftsführer, VOYCER Digital GmbH
Melanie Seidel
CCO, VOYCER Digital GmbH
Als Autoren des ersten deutschsprachigen Praxisleitfaden Customer Centricity (Springer, 2021) haben wir maßgeblich dazu beigetragen, dieses zentrale Thema zu etablieren.
Unser data-driven Customer Centricity Framework bietet eine ausgezeichnete Orientierung in der Transformation von einer produktzentrierten zu einer kundenzentrierten Organisation.
Darüber hinaus haben wir den CX Score entwickelt, der sich als Industriestandard für die Reifegradmessung von Markenauftritten bewährt hat und zu einer festen Messgröße am Markt geworden ist.